服务升级成为商家之间竞争的一个重要战场。有家电商场开始推出长期限服务承诺，但能否真正落实受到人们的关注。
　　目前家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包法”，消费者7日内享受包退服务，退换货时限是15日。但据消协部门反映，家电产品退换货时间短、手续流程复杂成为近年来消费者投诉的重要内容。
　　“产品买的时候很容易，但是要想退换就是难上加难了，除非是很严重的质量问题。”市民赵女士表示。
　　赵女士趁商场降价促销之际购买了一款大屏幕平板电视，但买回家后发现与房间布局格格不入，但在电视本身没有质量问题的情况下，只能留下使用。
　　国美电器近日推出新的售后服务保障，购买家电后9天内可无条件退货，19天内所购商品享受差价补偿。产品如出现质量问题，39天内可退货，99天内给予换货保证。“新的售后服务标准将成为一种契约式服务，9月19日开始全面推广。”国美方面表示。
　　三联家电表示：“三联拥有自己的售后服务队伍，良好的售后服务一直是我们在济南市场上的一大优势。此次国美推出长期限服务承诺，最重要的是看它真正能做到多少。”有关人士提醒，消费者在购买商品时，要关注商家能否切实落实承诺。
　　海信电器济南分公司工作人员认为，长期限服务承诺，对生产厂家来说压力比较大，具体实行起来，需要售后厂家服务部门与销售企业协商一个最好的方式。
　　消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量的保障，产品出现问题退货时的繁杂手续、重重障碍也让消费者头疼不已。更长时间的退换货期，给消费者提供了更多的实惠。国美电器新的服务承诺如果得到消费者认可，将会进一步促进业内企业的服务升级。]]>