在市委、市政府的正确领导和社会各界的大力支持下，我局坚持“执政为民、廉洁高效”的原则，按照以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观要求，认真做好我市的环境保护工作。为便于接受社会监督，现承诺如下：

一、进一步强化文明服务意识。对来我局办事人员，做到起身让座、茶水相敬、礼貌文明，接听电话热情，回答询问耐心。

二、认真做好建设项目审批工作。继续实行一次性告知、首问负责和A、B角制度，对手续齐全、项目前期准备工作完善、符合国家行业政策的项目，保证按时完成各项审批事项，对超出审批权限的项目，积极帮助企业进行跑办，做到领进门、找到人、办成事。对不符合政策要求的，耐心做好解释工作。

三、“12369”环境举报热线保证24小时畅通，工作时间内，由专人负责接听，对群众的投诉事项保证及时受理，认真调查。

四、及时处理环境信访案件。我们按照“依法、公正、合理”的原则，及时有效地处理污染事故和污染纠纷。做到件件有落实，件件有回音。

五、进一步加强自身建设，努力提高执法队伍素质。我们按照“思想好、作风正、会管理”的要求，狠抓机关自身建设，通过政治业务培训，进一步提高全体干部职工的政治素质和依法行政水平；通过加强纪律建设，不断完善内部、公众、社会并重的监督机制，杜绝收人情费，办人情案和吃、拿、卡、要现象的发生，树立良好的环保形象。

保护环境参与热线：12369